Son güncelleme: 26 Eylül 2026
Bu sayfa, Vera Danışmanlık Limited Şirketi ("Vera Bilişim") tarafından sunulan Vera CRM aboneliklerinde hizmetin nasıl teslim edildiğini, iptal ve iade kurallarını anlatır.
1. Hizmetin teslimi
- Vera CRM bir web yazılımıdır. Fiziksel ürün gönderilmez, kargo ve teslimat ücreti yoktur.
- Ödeme onaylandıktan sonra firmanız için https://panel.veracrm.com.tr adresinde hesap açılır ve giriş bilgileri e-posta adresinize gönderilir.
- Kurulum, mevcut verinizin aktarımı ve ekip eğitimi aylık ücrete dahildir. Takvimi sizinle birlikte planlarız.
2. Aboneliği iptal etme
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman bilgi@verabilisim.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz. Aylık abonelikte taahhüt yoktur.
- İptalden sonra paketiniz, ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışır. Yıllık pakette bu, yıllık dönemin sonudur.
- Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve kartınızdan yeni ödeme alınmaz.
- İptal için ayrıca bir ücret alınmaz.
3. Paket değiştirme
- Üst pakete geçiş: Hemen uygulanır. Aradaki fark, içinde bulunulan dönemin kalan günleri üzerinden hesaplanır.
- Alt pakete geçiş: Ödenmiş dönemin sonunda uygulanır. O güne kadar mevcut paketiniz çalışır.
4. Kullanılan dönem için iade
İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olduğu için, başlamış bir dönemin kalan günleri ya da ayları için kısmi iade yapılmaz. Bu kural aylık ve yıllık paketler için aynıdır. Bu kural, aşağıda anlatılan cayma hakkını ve kanundan doğan diğer hakları etkilemez.
5. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
Vera CRM elektronik ortamda ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu istisna yalnızca şu durumda geçerlidir:
- Tüketici, ödeme adımından önce hizmetin hemen ifasına başlanmasına açıkça onay vermiştir.
- Tüketici, bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiştir.
Bu onay sipariş ekranında ayrı bir onay kutusu ile alınır. Onay verilmemişse 14 günlük cayma hakkı devam eder.
Vera CRM işletmelere yönelik bir hizmettir. Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan klinik, hastane, aracı kurum ve diğer işletmeler tüketici sayılmaz. Cayma hakkı hükümleri bu alıcılara uygulanmaz.
6. Cayma bildirimi nasıl yapılır
Cayma hakkınız varsa, 14 günlük süre içinde bildiriminizi şu yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- E-posta: bilgi@verabilisim.com
- Yazılı başvuru: Vera Danışmanlık Limited Şirketi, Cevizli Mah. Ulubey Sk. Nursallar Sitesi A Blok No: 4A İç Kapı No: 113, 34865 Kartal / İstanbul
Bildiriminizde firma adınızı, hesabınızın e-posta adresini ve sipariş tarihini belirtmeniz yeterlidir.
7. İade nasıl yapılır
- Cayma hakkının kullanılması halinde bedel, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- Hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edilirse fazla alınan tutar iade edilir.
- İade, ödemenin yapıldığı karta PayTR aracılığıyla yapılır. Tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havaleyle yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin geldiği hesaba yapılır.
8. Verileriniz
Abonelik sona erdiğinde verilerinizi 30 gün içinde Panelden dışa aktarabilir veya bizden toplu dışa aktarım isteyebilirsiniz. Bu sürenin sonunda verileriniz kalıcı olarak silinir.
9. İletişim
Teslimat, iptal ve iade ile ilgili sorularınız için bilgi@verabilisim.com adresine yazabilirsiniz. Ayrıntılı koşullar için Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formuna bakabilirsiniz.