USHAŞ uyumu
USHAŞ karnesi nasıl hesaplanır
Yönetmelik beş performans ölçütü koydu. Ölçütlerden biri yetersizse kurumun tamamı yetersiz sayılıyor ve yetki belgesi askıya alınabiliyor. Vera CRM bu beş ölçütü ve genel karneyi kendi kayıtlarınızdan hesaplar.
Beş ölçüt ve eşikleri nedir?
Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik (Resmî Gazete 26.04.2025, sayı 32882) md. 9 ve EK-2 uyarınca USHAŞ, her sağlık tesisini ve aracı kuruluşu yılda en az bir kez beş ölçütle değerlendiriyor. Kural sert: ölçütlerden biri yetersizse, diğer dördü yeterli olsa bile kurumun tamamı yetersiz sayılıyor. Vera CRM bu beş ölçütü ve genel karneyi kendi kayıtlarınızdan hesaplar.
| Ölçüt | Eşik | Üründe nasıl ölçülüyor |
|---|---|---|
| Hasta memnuniyeti | %85 üstü yeterli · %75-85 kısmen · %75 altı yetersiz | Anketi USHAŞ uygular, kurum yılda en az iki kez kendi analizini yapar. Üründe tedavi sonrası anket takip planına bağlıdır; anketi olmayan kapanmış kayıt listelenir. |
| Hasta taleplerine cevap süresi | %90 üstü yeterli · %80-90 kısmen · %80 altı yetersiz | En geç 2 iş günü (48 saat) içinde yanıt verilen talep oranı, yıllık. Üründe ilk cevap gerçek ilk temastan sayılır; süresi dolmak üzere olan talep erken uyarıda çıkar. |
| Randevu bekleme süresi | %90 üstü yeterli · %80-90 kısmen · %80 altı yetersiz | Bir aydan az randevu bekleyen hasta oranı, yıllık. Üründe doktor kararının verildiği gün ile tedavi günü arasındaki süre ölçülür. |
| Hasta şikâyetleri | %3 altı yeterli · %3-5 kısmen · %5 üstü yetersiz | Portal ve çağrı merkezinden gelen şikâyetler, yıllık. Üründe her şikâyet düzeltici ve önleyici faaliyete bağlanır; faaliyeti yazılmamış şikâyet uyarı verir. |
| Ciro hedefleri ve finansal performans | Önceki yılın %20 fazlası yeterli · %1-20 fazlası kısmen · eşit ya da az yetersiz | Üründe kazanılan kayıtların tutarından hesaplanır. Tutarı girilmemiş kayıt ölçütü düşürür, o kayıtlar ayrıca listelenir. |
Kaynak: Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 26.04.2025, sayı 32882, EK-2.
Karne yetersiz çıkarsa ne oluyor?
Denetimin çıktısı ölçüt ölçüt değil, tek bir karar. O kararın sonucu da uyarı değil, yetki belgesinin askıya alınması.
Genel sonuç nasıl çıkıyor
EK-2 beş ölçütü tek bir karara çeviriyor. En az üç ölçüt yeterli ve hiç yetersiz ölçüt yoksa kurum yeterli; en az iki ölçüt yeterli ve hiç yetersiz yoksa kısmen yeterli; ölçütlerden biri bile yetersizse kurum yetersiz sayılıyor.
Yetersiz çıkınca ne oluyor
Kısmen yeterli ya da yetersiz çıkan kurum, tespit tarihinden itibaren üç ay içinde kontrol değerlendirmesine giriyor (md. 9/2). Yeterlilik yine sağlanamazsa yetki belgesi askıya alınıyor: kısmen yeterlilikte üç ay, yetersizlikte altı ay.
İptal nerede
Askı süresi bittikten sonraki üç ay içinde ikinci kontrol değerlendirmesi yapılıyor. Orada da yeterlilik sağlanamazsa yetki belgesi iptal ediliyor. İptal edilen kuruluşa bir yıl süreyle yeni yetki belgesi düzenlenmiyor (md. 16/5).
Kayıt tutmak ayrı bir yaptırım başlığı
Kayıtların uygunsuz tutulduğu tespit edilirse yetki belgesi altı ay askıya alınıyor; aynı fiil bir yıl içinde tekrarlanırsa belge iptal ediliyor (md. 16/3). Portal'a veri girişinin tam, doğru ve güncel olması da zorunlu (md. 8/4).
Askı yalnız sizi ilgilendirmiyor
Faaliyeti durdurulan, belgesi askıya alınan ya da iptal edilen kurum, Bakanlıkça Ticaret Bakanlığı ile Kültür ve Turizm Bakanlığına bildiriliyor (md. 15/2).
Rakamı yapay zekâ üretmiyor
Bütün sayılar veritabanındaki kayıtlardan hesaplanıyor. Yapay zekâ yalnız bu sayıları cümleye çeviriyor ve olguda geçmeyen bir sayı yazarsa cevabı kullanılmıyor.
Tarih takibi ile karne hesabı aynı şey mi?
Belge bitiş tarihini bir alana yazan her yazılım "uyumluyuz" der. Denetimde sorulan soru başka: beş ölçütün bu yılki karnesi ne.
Karne hesaplanır, tarih takip edilmez
Yetki belgesinin bitiş tarihini bir alana yazmak kolaydır. Zor olan, beş ölçütün karnesini kendi kayıtlarınızdan hesaplamak ve eşiğe ne kadar kaldığını söylemektir. Vera CRM bunu yapar.
Eşiğe kaç kayıt kaldığını söyler
Ölçüt "şu an %91" demekle kalmaz; bir kayıt daha kötüleşirse eşiğin altına düşüp düşmeyeceğini söyler. Denetim yılda bir gelir, ölçüt bütün yıl oluşur.
Bu hafta ne yapılacağını listeler
Erken uyarı ekranı ölçütü aşağı çeken kayıtları adıyla verir: hangi talep cevapsız, hangi hastanın anketi yok, hangi şikâyetin düzeltici faaliyeti yazılmamış.
Kurum belgeleri de takipte
Sağlık turizmi yetki belgesi, akreditasyon ve komplikasyon sigortası süreli belgelerdir. Bitiş tarihi yaklaşınca uyarı çıkar; süre dolması denetimde değil, hasta rezervasyon yapmadan önce fark edilir.
Denetim dosyası kayıttan üretilir
HealthTürkiye Portal dökümü, şikâyet ve düzeltici faaliyet kayıtları, rıza arşivi ve denetim izi tek yerden çıkar. Hasta kaydını kimin ne zaman açtığı da yazılır.
Rakamı yapay zekâ üretmez
Bütün sayılar veritabanındaki kayıtlardan hesaplanır. Yapay zekâ yalnız bu sayıları cümleye çevirir ve olguda geçmeyen bir sayı yazarsa cevabı kullanılmaz.
Kendi karnenize bakalım
Elinizdeki kayıtlarla ölçütlerin bugün nerede durduğunu birlikte hesaplayalım.