Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 26 Eylül 2026

1. Taraflar

Bu Kullanım Koşulları, aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile Vera CRM hizmetine abone olan kişi veya kurum (bundan sonra "Müşteri") arasında geçerlidir.

• Unvan: Vera Danışmanlık Limited Şirketi ("Vera Bilişim" markası ile)
• Adres: Cevizli Mah. Ulubey Sk. Nursallar Sitesi A Blok No: 4A İç Kapı No: 113, 34865 Kartal / İstanbul
• Vergi dairesi ve numarası: Kartal Vergi Dairesi, 9240756914
• MERSİS numarası: 0924075691400001
• E-posta: bilgi@verabilisim.com

Bu metinde hizmet sağlayıcı "Vera Bilişim" olarak anılır.

2. Tanımlar

• Hizmet: https://veracrm.com.tr adresindeki tanıtım sitesi ve https://panel.veracrm.com.tr adresindeki web paneli üzerinden sunulan Vera CRM yazılım hizmeti.
• Panel: Müşterinin ve Müşterinin yetkilendirdiği kullanıcıların giriş yaptığı web paneli.
• Kullanıcı: Müşterinin Panelde hesap açtığı çalışanı veya yetkilisi.
• Müşteri Verisi: Müşterinin ve kullanıcılarının Panele girdiği ya da bağlı kanallardan (WhatsApp, Instagram, formlar) Panele gelen her türlü veri. Hasta ve danışan verileri buna dahildir.
• Paket: Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal paketlerinden biri.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.

3. Hizmetin kapsamı

Vera CRM; hasta ve müşteri kaydı, hasta yolculuğu panosu, WhatsApp ve Instagram gelen kutusu, çok dilli teklif, kapora bağlantısı, randevu takvimi, USHAŞ uyum paneli, teşvik dosyası, iş ortağı portalı ve raporlar gibi modüllerden oluşan bir web yazılımıdır. Bütün modüller her pakette açıktır. Paketleri kullanıcı sayısı, WhatsApp hattı sayısı ve dosya alanı ayırır. Paketlerin içeriği Fiyat sayfasında gösterilir.

Kurulum, hesap açma, mevcut verinin aktarımı ve ekip eğitimi aylık ücrete dahildir.

Hizmet işletmelere yöneliktir. Klinik, hastane ve aracı kurum gibi Müşteriler hizmeti ticari veya mesleki amaçla kullanır.

4. Üçüncü taraf hizmetleri

Bazı modüller Müşterinin kendi adına açtığı üçüncü taraf hesaplarıyla çalışır: resmî WhatsApp Business API, Instagram, PayTR ve benzeri hizmetler. Bu hesapların ücretleri, kuralları ve onay süreçleri ilgili sağlayıcıya aittir ve Vera CRM ücretine dahil değildir. Sağlayıcının kural değişikliği veya kesintisi ilgili modülün çalışmasını etkileyebilir.

5. Hesap ve güvenlik

• Müşteri, doğru ve güncel firma ve fatura bilgisi vermekle yükümlüdür.
• Kullanıcı hesaplarını Müşteri açar ve yetkilerini belirler. Kullanıcıların işlemlerinden Müşteri sorumludur.
• Şifrelerin ve iki adımlı doğrulama araçlarının gizliliğinden Müşteri sorumludur. Yetkisiz bir erişim fark edilirse gecikmeden bilgi@verabilisim.com adresine bildirilir.
• Hesabı bir kurum adına açan kişi, o kurumu bağlamaya yetkili olduğunu kabul eder.

6. Paketler, ücretler ve abonelik

• Yıllık ödeme, 10 aylık ücrete eşittir (iki ay hediye).
• Ücretlere yürürlükteki oranda KDV eklenir.
• Ödeme, PayTR altyapısı üzerinden kredi veya banka kartı ile alınır. Kurumsal pakette teklifte belirtilen şekilde banka havalesi de kullanılabilir. Kart bilgileri Vera Bilişim tarafından görülmez ve saklanmaz. Bu bilgileri PayTR işler.
• Aylık abonelikte taahhüt yoktur. Yıllık abonelik bir yıllık süre için kurulur.
• Abonelik, Müşteri iptal etmedikçe her dönem sonunda aynı süre için yenilenir ve dönem ücreti kayıtlı karttan tahsil edilir.
• Yenileme ödemesi alınamazsa Müşteriye e-posta ile bildirim yapılır ve ödeme 7 gün boyunca yeniden denenir. Bu sürede ödeme alınamazsa Panel yalnızca okunur hale getirilebilir. Müşteri Verisi bu durumda silinmez. Ödeme yapılınca hizmet kaldığı yerden devam eder.
• Ücret değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir ve bir sonraki ödeme döneminden itibaren uygulanır. Yıllık abonelikte ücret, dönem boyunca sabittir.

7. Paket değiştirme ve iptal

• Üst pakete geçiş hemen uygulanır. Aradaki fark, içinde bulunulan dönemin kalan günleri üzerinden hesaplanır.
• Alt pakete geçiş, ödenmiş dönemin sonunda uygulanır.
• Müşteri aboneliğini istediği zaman bilgi@verabilisim.com adresine yazarak iptal edebilir. İptal, ücreti ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. Başlamış dönemin kalan süresi için kısmi iade yapılmaz.
• Cayma hakkı ve iade kuralları İptal, İade ve Teslimat sayfasındadır.

8. Müşteri Verisi ve kişisel verilerin korunması

• Müşteri Verisi Müşteriye aittir. Vera Bilişim bu veriyi yalnızca Hizmeti sunmak, desteklemek ve güvenliğini sağlamak için işler. Satmaz, reklam için kullanmaz.
• Müşterinin Panele girdiği hasta, danışan ve müşteri kişisel verileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir. Vera Bilişim, 6698 sayılı Kanun anlamında Müşteri adına ve talimatıyla veriyi işleyen veri işleyen konumundadır.
• Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Bu verinin hukuka uygun toplanması, ilgili kişilerin aydınlatılması ve gerekli açık rızaların alınması Müşterinin yükümlülüğüdür. Panel bu iş için rıza ve aydınlatma kaydı araçları sunar.
• Taraflar arasında ayrıca bir veri işleme sözleşmesi imzalanır. Bu sözleşme, bu maddeyle çelişirse veri işleme sözleşmesi uygulanır.
• Müşteri Verisi şifreli bağlantı üzerinden aktarılır, şifreli yedeklenir ve yetki bazlı erişimle korunur. Güvenlik önlemleri Güvenlik ve KVKK sayfasında anlatılır.
• Vera Bilişim'in Müşteri yetkilileri hakkında işlediği veriler Gizlilik Politikası ile düzenlenir.

9. Müşterinin yükümlülükleri

• Müşteri, Hizmeti yürürlükteki mevzuata, özellikle sağlık turizmi, ticari elektronik ileti (İYS) ve kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun kullanır.
• Müşteri, izni olmayan kişilere toplu ticari ileti göndermek için Hizmeti kullanmaz.
• Müşteri, Hizmeti otomatik araçlarla aşırı yüklemeye, güvenlik önlemlerini aşmaya veya başka müşterilerin verisine erişmeye çalışmaz.
• Bu yükümlülüklere aykırılık halinde Vera Bilişim, Müşteriyi bilgilendirerek hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

10. Fikri mülkiyet

Yazılım, tasarım ve Vera CRM markası Vera Bilişim'e aittir. Müşteriye, abonelik süresince Hizmeti kendi işi için kullanma hakkı tanınır. Bu hak devredilemez.

11. Hizmetin sürekliliği ve destek

Vera Bilişim, Hizmetin kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir. Bakım, güncelleme veya altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan nedenlerle geçici kesintiler olabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Destek talepleri e-posta ve WhatsApp asistanı üzerinden alınır. Kurumsal pakette yazılı hizmet düzeyi (SLA) ayrıca belirlenir.

12. Sorumluluğun sınırı

Vera Bilişim, kasıt veya ağır kusuru bulunmadıkça, Hizmetin kullanımından doğan dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir. Vera Bilişim'in toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda Müşterinin ödediği ücretle sınırlıdır. Tüketicilerin emredici kanun hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

Panelin ürettiği USHAŞ karnesi, teşvik dosyası ve benzeri çıktılar Müşterinin girdiği veriden hesaplanır. Resmî başvurulardan önce Müşteri tarafından kontrol edilir.

13. Sözleşmenin sona ermesi ve verinin iadesi

• Abonelik sona erdiğinde Müşteri, 30 gün içinde verisini Panelden dışa aktarabilir veya bizden toplu dışa aktarım isteyebilir.
• Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi kalıcı olarak silinir. Şifreli yedeklerdeki kopyalar, yedek döneminin sonunda kendiliğinden silinir.
• Kanunen saklanması gereken fatura ve muhasebe kayıtları, kanuni süre boyunca saklanır.

14. Değişiklikler

Vera Bilişim bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye e-posta ile bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri aboneliğini dönem sonunda iptal edebilir.

15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşterinin tüketici olması halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

16. İletişim

Sorular ve bildirimler için: bilgi@verabilisim.com veya yukarıdaki adrese yazılı başvuru.