İşin adı çoğu klinikte hasta koordinatörü ama yönetmelikteki karşılığı uluslararası sağlık turizmi birimi. Sağlık tesisinde bu birimin kurulması zorunlu ve görevleri tek tek sayılmış: uluslararası sağlık turistinin kabulü, kaydı, teşhis ve tedavi süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma, taburculuk, tercümanlık ve aracı kuruluşlarla ilgili iş ve işlemlerin koordinasyonu (md. 7/1).
Birimde kaç kişi ve hangi şartlarla çalışır?
Birimde çalışan personelin en az birinin yabancı dil bilmesi ve bunun belgelendirilmesi zorunlu (md. 7/2). Personel bilgilerinin EKİP üzerinden il ya da ilçe sağlık müdürlüğüne bildirilmesi de zorunlu (md. 7/3).
Yabancı dil belgesi başvuruda da isteniyor ve dört seçenekten biriyle karşılanıyor: YÖK ya da ÖSYM sınavında 100 üzerinden en az 65 puan veya denk uluslararası belge, Avrupa Dil Portfolyosu'nda B2 düzeyi, en az doçent unvanı, ya da yabancı dilde eğitim veren bir bölümden veya dil, edebiyat, kültür, öğretmenlik, mütercim, tercümanlık ve çevirmenlik bölümlerinden mezuniyet.
Her hastaya sorumlu personel atanmak zorunda mı?
En çok atlanan madde bu: sağlık tesisine başvuran her uluslararası sağlık turisti için birimde çalışan bir personel sorumlu personel olarak belirleniyor ve bu bilgi Portal'a kaydediliyor (md. 7/4). Ekip adı ya da bölüm adı bu bilginin yerine geçmiyor; kayıtta bir kişinin adı olmak zorunda.
Aracı kuruluş tarafında da benzer bir kural var: en az biri sorumlu personel olmak üzere uluslararası sağlık turizmi hizmetlerinde görevlendirilen tüm personel Portal'a kaydediliyor (md. 8/6). Ayrıca aracı kuruluş personeli aynı anda ikiden fazla aracı kuruluşta çalışamıyor (md. 6/2-c).
Koordinatörün günlük işi neye benziyor?
Yönetmelik görevleri sayarken koordinasyonu tek kelimeyle geçiyor. Pratikte bu koordinasyon şu demek: hastanın ilk mesajına 48 saat içinde dönmek, fotoğraf ve belgeleri toplayıp doktora iletmek, teklifi hastanın dilinde göndermek, uçuş ve otel planını takip etmek, tedaviden sonra kontrol aramalarını yapmak. Bunların üçü aynı zamanda USHAŞ ölçütü.
Birim turistin sağlığına da bakıyor mu?
Uluslararası sağlık turizmi biriminde, turistin sağlığı kapsamındaki kişiler ile milletlerarası sosyal güvenlik sözleşmesi ve ikili iş birliği anlaşmaları gereği ülkemize gelen kişilere yönlendirme ve rehberlik hizmetleri de sunuluyor (md. 7/5). Yani birim yalnız planlı gelen hastayla ilgilenmiyor.
Yazılım bu işin neresinde?
Sorumlu personel ataması boş kalırsa Vera CRM bunu kayıt kartında kırmızı gösterir ve varış listesinde "atanmadı" olarak işaretler. İlk cevap süresi, randevu bekleme ve şikâyet takibi de aynı kayıttan ölçülür; koordinatörün günlük işi ile denetimde sorulan rakam aynı yerden çıkar.
Kaynak: Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, Resmî Gazete 26.04.2025, sayı 32882.